Délivrer un message difficile

Description

Que l’on soit chef d’équipe, gestionnaire RH ou collaborateur, délivrer un message difficile n’est jamais chose aisée. Les faits concrets et objectifs ne suffisent pas toujours à faire passer une information potentiellement difficile. L’objectif de cette formation est de favoriser la juste délivrance de ces messages délicats en outillant les participants qui en sont détenteurs. A travers des exercices très pratiques, calqués sur leur réalité professionnelle, les participants développeront des compétences nécessaires pour une communication apaisée, sereine et efficace.

• Prix : 390 € / journée de formation. Le paiement sera confirmé après réception du devis.
• Inscription sur liste d'attente, en attendant l'ouverture d'une date.

Objectifs

• Identifier les différentes catégories d’émotions en jeu lors de la délivrance d’un message difficile ainsi que dans les moments qui la précèdent et la suivent
• Reconnaître le canal et le contenu de communication les mieux adaptés à tous les acteurs, tant du point de vue du fond que de la forme et emprunter les portes d’entrée de l’information adéquates (VAK)
• Faire face aux réactions de ses interlocuteurs avec calme et sérénité
• Etre attentif à ses propres besoins et ressentis, comme à ceux d’autrui, dans l’annonce d’un message difficile
• En cas de besoin, argumenter de façon directe ou indirecte et/ou symbolique
• Oser « dire » tout ce qu’il y a à dire avec respect et compréhension
• Prendre en compte les étapes du deuil consécutives à l’annonce d’un message difficile
• Clôturer constructivement cette conversation

Durée

• 1 journée (7 heures)