Eine schwierige Botschaft übermitteln

Beschreibung

Ob als Teamleiter, HR-Manager oder Mitarbeiter - eine schwierige Botschaft zu übermitteln ist nie einfach. Konkrete und objektive Fakten reichen manchmal nicht aus, um eine potenziell schwierige Information zu vermitteln. Das Ziel dieser Training ist es, die angemessene Übermittlung solcher heiklen Nachrichten zu fördern, indem die Teilnehmer, die diese Nachrichten übermitteln müssen, mit Werkzeugen ausgestattet werden. Durch sehr praxisnahe Übungen, die sich an ihrer beruflichen Realität orientieren, werden die Teilnehmer die notwendigen Fähigkeiten entwickeln, um eine ruhige, gelassene und effektive Kommunikation zu erreichen.

Ziele

• Identifizieren der verschiedenen Arten von Emotionen, die bei der Übermittlung einer schwierigen Nachricht sowie in den Momenten davor und danach im Spiel sind
• Anerkennen des am besten geeigneten Kommunikationskanals und -inhalts für alle Beteiligten, sowohl inhaltlich als auch formal, und Auswahl geeigneter Einstiegspunkte gemäß dem VAK-Modell
• Gelassenheit und Ruhe bewahren, um auf die Reaktionen der Gesprächspartner angemessen reagieren zu können
• Aufmerksamkeit auf die eigenen Bedürfnisse und Gefühle sowie auf die anderer Personen bei der Übermittlung einer schwierigen Nachricht richten
• Bei Bedarf direkte oder indirekte und/oder symbolische Argumente vorbringen
• Mutig sein und alles respektvoll und verständnisvoll sagen, was gesagt werden muss
• Berücksichtigung der Trauerphasen nach der Übermittlung einer schwierigen Nachricht
• Konstruktive Abschluss der Konversation

Dauer

• 1 Tag (7 Stunden)