Optimierung der Kundenbeziehungen

Beschreibung

Die Kundenbeziehung ist für jedes Unternehmen wichtig, nicht nur für den Vertrieb. Dieses Training hilft dabei, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und liefert Werkzeuge, um Anfragen besser zu verwalten, einschließlich schwieriger Situationen. Es stärkt die Fähigkeiten der Teilnehmer und verbessert ihre Wahrnehmung ihrer persönlichen Situation.

Ziele

• Selbstreflexion über eigene Gefühle, Stärken und Schwierigkeiten im Rahmen der Kundenbeziehung 
• Erfolgreich durch Schlüsselmomente navigieren 
• Hervorheben, was mit dem Kunden kommuniziert werden kann, sollte und nicht sollte 
• Identifizierung von Hindernissen und Barrieren in der Kundenbeziehung und in den kollaborativen Aspekten der Rolle 
• Aktives Zuhören auf die Bedürfnisse der Kunden durch das Stellen der richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt 
• Ausgewogene Kommunikation sowohl persönlich als auch telefonisch oder per E-Mail 
• Mutig sein, Vorschläge zu machen und mögliche Reaktionen des Kunden zu antizipieren 
• Schlechte Nachrichten angemessen kommunizieren, Ablehnungen auf eine respektvolle Weise präsentieren und dabei eine gute Beziehung aufrechterhalten
• Beschwerden behandeln und trotz hoher Arbeitsbelastung gelassen und konsequent Kunden betreuen

Dauer

• 1 Tag (7 Stunden)