Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Zweck und Anwendung
Diese Allgemeinen Geschäfts- und Dienstleistungsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für die Beziehungen zwischen der Gesellschaft mit beschränkter Haftung Pétillances S.à.r.l. (im Folgenden "das Unternehmen") und ihren Kunden (im Folgenden "der Kunde") (im Folgenden zusammen "die Parteien" oder eine von ihnen "die Partei").
Zusätzliche oder abweichende spezifische Bedingungen können in anderen Vertragsdokumenten vereinbart werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote und Verträge über den Verkauf und die Erbringung von Dienstleistungen des Unternehmens ab dem ersten Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden und bleiben während der gesamten Dauer der zwischen dem Unternehmen und dem Kunden eingegangenen vertraglichen Beziehungen gültig. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil der zwischen dem Unternehmen und dem Kunden geschlossenen Vereinbarung.
Im Falle eines Konflikts oder Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bedingungen des Angebots, des Vertrags oder anderer spezifischerer Vertragsdokumente, die zwischen dem Unternehmen und dem Kunden vereinbart wurden, haben die letzteren Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich davon abgewichen wird, gelten die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Ausschluss aller anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vom Kunden mitgeteilt werden, selbst wenn diese Bedingungen vorsehen, dass der Kunde nur unter der Herrschaft seiner eigenen Bedingungen kontrahiert. Vorbehaltlich einer ausdrücklichen und schriftlichen Ausnahmegenehmigung ist das Unternehmen niemals an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden gebunden, selbst wenn es diesen nicht ausdrücklich widersprochen hat.
2. Modalitäten der Durchführung
Alle vom Unternehmen gemachten Angebote sind unverbindlich und dienen der Orientierung.
Die Angebote stellen erst dann eine Verpflichtung für das Unternehmen dar, wenn sie vom Kunden auf eine der folgenden Weisen angenommen wurden:
- durch die Unterzeichnung einer Auftragsbestätigung, eines Bestellscheins oder eines Vertrags,
- durch die Einlösung einer Anzahlung,
- durch den Beginn der Leistungserbringung durch die Gesellschaft.
Jede vom Kunden an das Unternehmen übermittelte Auftragsbestätigung, Rücksendung eines Auftragsformulars oder Vertrags sowie die Zahlung einer Anzahlung sind für den Kunden formell bindend, ebenso wie der Beginn der Leistungen durch das Unternehmen.
3. Absage, Verschiebung oder Änderung von Schulungen oder Programmen durch das Unternehmen
Das Unternehmen hat das Recht, jederzeit Änderungen an seinen Schulungsprogrammen und -leistungen, den Ausbildern und der Planung der Schulungen vorzunehmen, einschließlich des Rechts, einen oder mehrere Titel aus seiner Produktpalette zu streichen und eine Aktivität einzustellen, wenn die Umstände dies erfordern.
Das Unternehmen ist insbesondere berechtigt, ein Programm oder eine Leistung zu stornieren oder zu verschieben, wenn die Anzahl der angemeldeten Teilnehmer nicht ausreicht. In diesem Fall ist das Unternehmen berechtigt, seine Leistungen auf ein mit dem Kunden vereinbartes Datum zu verschieben, ohne dass der Kunde dafür eine Entschädigung verlangen kann.
Generell gilt, dass allein die vorübergehende Aussetzung der Leistungen durch das Unternehmen nicht als Grund für die Kündigung des Vertrags durch den Kunden angesehen werden kann und dem Kunden auch keinen Anspruch auf Entschädigung verleiht. Im Falle einer Stornierung verpflichtet sich das Unternehmen, das Programm oder die Leistung auf eine spätere Sitzung zu verschieben.
4. Stornierung, Verschiebung oder Änderung von Schulungen oder Programmen durch den Kunden
Jede Stornierung oder jeder Widerruf der Bestellung oder des Vertrags seitens des Kunden muss dem Unternehmen auf eine Art und Weise mitgeteilt werden, die es dem Kunden ermöglicht, einen Nachweis über die Absendung zu erbringen (Übergabe gegen Quittung, Einschreiben, E-Mail mit Empfangsbestätigung), und unterliegt den folgenden Bedingungen und Strafen:
- Individuelle oder Gruppen-Coaching-Programme
Jede Stornierung oder Verschiebung einer Sitzung durch den Kunden muss dem Unternehmen spätestens achtundvierzig (48) Stunden vor Beginn des betreffenden Coachingprogramms mitgeteilt werden. Wird diese Frist nicht eingehalten, gilt die betreffende Sitzung als abgehalten und die Gebühr wird fällig. Im Falle einer Unterbrechung oder eines Abbruchs des laufenden Coaching-Programms durch die betreffende(n) Person(en) wird der Gesamtbetrag der bestellten Leistungen als fällig betrachtet, unbeschadet des Rechts des Unternehmens, einen höheren Schaden nachzuweisen oder die Erfüllung des Vertrags zu fordern.
- Formationen / Workshops / Module Vite & Bien / Teambildung
Stornierungen oder Verschiebungen von Sitzungen durch den Kunden müssen dem Unternehmen spätestens fünfundzwanzig (25) Werktage vor dem geplanten Beginn der Dienstleistung mitgeteilt werden, um keine Vertragsstrafen nach sich zu ziehen. Stornierungen oder Anträge auf Verschiebung, die zwischen fünfundzwanzig (25) und fünfzehn (15) Werktagen vor dem geplanten Beginn der Dienstleistung erfolgen, führen von Rechts wegen zur sofortigen Fälligkeit eines Betrags in Höhe von fünfzig Prozent (50 %) des im Angebot genannten Gesamtpreises, unbeschadet des Rechts des Unternehmens, einen höheren Schaden nachzuweisen oder die Erfüllung des Vertrags zu fordern. Jede nachfolgende Stornierung durch den Kunden führt von Rechts wegen zur Fälligkeit des gesamten aus dem Angebot fälligen Betrags zugunsten des Unternehmens, unbeschadet des Rechts des Unternehmens, einen höheren Schaden nachzuweisen oder die Erfüllung des Vertrags zu fordern. In Bezug auf psychometrische Fragebögen gilt: Wenn der Kunde eine Nachbesprechungssitzung nach Beginn des Ausfüllens der Fragebögen durch die betreffende(n) Person(en) absagt, bleiben die damit verbundenen Kosten vom Kunden geschuldet.
Jede Änderung des Programms (Hinzufügen von Elementen, Änderung der Aktivitäten, Änderung des Ortes usw.) gegenüber dem ursprünglich unterzeichneten Angebot wird nach dem Tarif "Administrative Unterstützung" und der Anzahl der für diese Änderungen aufgewendeten Stunden berechnet.
Jede Organisation zusätzlicher Dienstleistungen (Miete, Reservierung, Transport usw.), die nicht den ursprünglichen Auftrag der Erteilung von Training, Workshop, Team Building betrifft, kann vom Unternehmen auf Anfrage organisiert werden und wird dem Kunden ebenfalls zum Preis "Administrative Unterstützung/Stunde" in Rechnung gestellt.
- Konsultation
Stornierungen oder Verschiebungen von Beratungssitzungen durch den Kunden müssen dem Unternehmen spätestens fünfundzwanzig (25) Werktage vor dem geplanten Beginn der Dienstleistung mitgeteilt werden, um keine Vertragsstrafen nach sich zu ziehen. Stornierungen oder Anträge auf Verschiebung, die zwischen fünfundzwanzig (25) und einem (1) Werktag vor dem ersten Tag der Leistungserbringung erfolgen, führen von Rechts wegen zur sofortigen Fälligkeit eines Betrags in Höhe von fünfzig Prozent (50 %) des redûû-Angebots, unbeschadet des Rechts des Unternehmens, einen höheren Schaden nachzuweisen oder die Erfüllung des Vertrags zu fordern. Jeder Verzicht auf das Beratungsprogramm oder jede Aufforderung, das Beratungsprogramm nach dessen Beginn zu unterbrechen, führt von Rechts wegen zur Fälligkeit des gesamten, gemäß dem Angebot fälligen Restbetrags zugunsten des Unternehmens, unbeschadet des Rechts des Unternehmens, einen höheren Schaden nachzuweisen oder die Erfüllung des Vertrags zu fordern.
5. Höhere Gewalt
Weder die eine noch die andere Partei kann für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn diese Nichterfüllung auf höhere Gewalt, eine fremde Ursache oder eine andere Ursache zurückzuführen ist, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegt und die Erfüllung ihrer Verpflichtungen undurchführbar macht (insbesondere im Falle der Krankheit eines Ausbilders, Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfällen, Aufständen oder zivilen Unruhen, Arbeitskonflikten, Kriegen (ob erklärt oder nicht) oder militärischen Operationen, nationalen oder lokalen Notfällen, Terrorakten, Feuer, Unwetter, Blitzschlag, Explosion, Überschwemmungen, Bodensenkungen oder Wetter mit außergewöhnlicher Schwere).
Wenn ein Ereignis höherer Gewalt eintritt, informiert die Partei die andere Partei, sofern die Situation dies zulässt, innerhalb von drei (3) Tagen nach dessen Eintreten. Die Parteien vereinbaren gemeinsam das weitere Vorgehen und die Modalitäten für die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unter Berücksichtigung dieser außergewöhnlichen Umstände. Das Unternehmen wird die andere Partei ebenfalls innerhalb von drei (3) Tagen nach Beendigung des Ereignisses informieren.
6. Preisfestsetzung - Rechnungsstellung und Zahlung
Die Preise in den vom Unternehmen herausgegebenen Angeboten, Auftragsbestätigungen und anderen Vertragsdokumenten sind in Euro ohne Mehrwertsteuer und andere luxemburgische oder ausländische Abgaben angegeben, sofern nicht ausdrücklich darauf Bezug genommen wird.
Die Preise in dem vom Unternehmen erstellten Angebot basieren auf den Kosten der zu erbringenden Leistungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung des Angebots gültig sind. Das vom Unternehmen an den Kunden übermittelte Angebot bleibt maximal dreißig (30) Tage ab dem Zeitpunkt gültig, an dem es vom Unternehmen an den Kunden übermittelt wurde, sofern im Angebot nichts anderes festgelegt ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, für Bestellungen unter dreihundertfünfzig (350) Euro eine Verwaltungsgebühr zu berechnen.
Sofern nicht anders angegeben, wird jede Leistung, die länger als zwei (2) Stunden dauert, als halber Tag berechnet. Jede Leistung, die länger als vier (4) Stunden dauert, wird als ganzer Tag berechnet.
Der Kunde muss das Angebot innerhalb der oben genannten Frist auf eine der folgenden Weisen annehmen:
- durch die Rücksendung einer Auftragsbestätigung, die das Unternehmen seinem Angebot beifügt,
- durch die Zusendung eines unterschriebenen Bestellformulars,
- durch die Unterzeichnung eines Vertrags mit der Gesellschaft,
- durch die Zahlung einer Anzahlung,
andernfalls ist das Angebot ungültig.
Die widerspruchslose Annahme des Beginns der Leistungen durch das Unternehmen durch den Kunden gilt ebenfalls als Annahme des Angebots.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Anzahlung in Höhe von dreißig Prozent (30%) des Gesamtpreises zu berechnen, sobald der Kunde seine Bestellung bestätigt hat.
Im Rahmen der Beratungsdienste wird die Gesellschaft eine der beiden folgenden Gebühren anwenden:
- Eine Preisgestaltung, die auf einer in der Preistafel dargestellten Schätzung beruht.
- Eine "Regie"-Preisgestaltung, die an den tatsächlichen Bedarf angepasst ist. In diesem Fall wird ein Auftragsblatt geführt, in dem die für jeden Aspekt des Projekts aufgewendeten Arbeitsstunden detailliert aufgeführt sind. Auf dieser Grundlage wird das Unternehmen eine monatliche Rechnung erstellen, die auf den tatsächlich vom Unternehmen geleisteten Arbeitsstunden basiert.
Die vom Unternehmen ausgestellten Rechnungen werden dem Kunden in der Regel elektronisch übermittelt. Die Rechnungen sind in Euro ausgestellt und innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum per Banküberweisung zu bezahlen.
Jeder Zahlungsverzug führt von Rechts wegen und ohne vorherige Inverzugsetzung zur Zahlung von Verzugszinsen in Höhe des geltenden gesetzlichen Zinssatzes, der gemäß dem geänderten Gesetz vom 18. April 2004 über Zahlungsfristen und Verzugszinsen auf die überfälligen Beträge berechnet wird und dem Referenzzinssatz der Europäischen Zentralbank zuzüglich acht Prozent (8%) entspricht.
Bei Nichtzahlung der Rechnung am Fälligkeitstag behält sich das Unternehmen das Recht vor, als pauschale Entschädigung einen zusätzlichen Betrag in Höhe von zehn Prozent (10%) des noch ausstehenden Saldos, mindestens jedoch vierzig (40) Euro, zu verlangen, unbeschadet der oben vorgesehenen Verzugszinsen. Alle Inkassokosten, die dem Unternehmen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
Eine Zahlungsverweigerung aus irgendeinem Grund muss dem Unternehmen innerhalb von acht (8) Tagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich mitgeteilt werden. Rechnungen, die innerhalb dieser Frist nicht beanstandet werden, gelten als endgültig akzeptiert.
Im Falle der Nichtzahlung einer Rechnung bei Fälligkeit hat das Unternehmen von Rechts wegen das Recht, die Erbringung der vom Kunden bestellten Leistungen auszusetzen oder zu stornieren und/oder die Erfüllung seiner Verpflichtungen bis zur vollständigen Zahlung der geschuldeten Beträge auszusetzen, und es ist berechtigt, die Erfüllung seiner weiteren Verpflichtungen von der Übergabe einer unwiderruflichen Bankgarantie durch den Kunden abhängig zu machen.
Alle Zahlungen werden zuerst auf Zinsen, Pauschalen und eventuelle Anwaltskosten und dann auf die ältesten Rechnungen angerechnet.
7. Gebührenordnung
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, werden alle dem Unternehmen entstandenen Kosten, insbesondere Reise-, Aufenthalts- und Kommunikationskosten, Kosten für die Anmietung von Räumlichkeiten sowie alle zugunsten des Kunden entstandenen Ausgaben dem Kunden zusätzlich zu der in Artikel 6 vorgesehenen normalen Vergütung in Rechnung gestellt. Zu diesem Zweck wird klargestellt, dass die Reisezeiten als Zeit der Arbeitsleistung gelten.
Für die Durchführung einer Dienstreise auf luxemburgischem Staatsgebiet gelten Reisekosten pro Zone in Höhe von (siehe beigefügte Karte des Staatsgebiets) :
- Luxemburg - blaue Zone: null Komma null (0,00) Euro pro gefahrenen Kilometer ;
- Luxemburg - grüne Zone: null Komma fünfzig (0,50) Euro pro gefahrenen Kilometer ;
- Luxemburg - gelbe Zone: null Komma sechzig (0,60) Euro pro gefahrenen Kilometer.
Für die Durchführung eines Auftrags im Ausland (außerhalb des luxemburgischen Hoheitsgebiets) hat die Gesellschaft außerdem Anspruch auf die Erstattung der Reisekosten (Kilometergeld) in Höhe von null Komma fünfundsiebzig (0,75) Euro pro gefahrenem Kilometer sowie der Aufenthaltskosten aller von ihr beauftragten Ausbilder, einschließlich Nebenkosten (Mahlzeiten, Getränke usw.).
Die Reise- und Aufenthaltskosten werden dem Unternehmen vom Kunden gegen Vorlage eines entsprechenden Belegs (Rechnung, Ticket usw.) erstattet.
Alle zusätzlichen Kommunikationskosten, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Durchführung von Leistungen im Videokonferenzformat (Webex, Teams usw.) entstehen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Ein Schulungszertifikat pro Teilnehmer kann auf Wunsch des Kunden ausgestellt und digital versandt werden. Jede Anfrage für einen Ausdruck auf Papier wird mit drei (3) Euro/Stück berechnet.
Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Kunden die unterschriebenen Anwesenheitslisten nach den beim Kunden durchgeführten Schulungen zur Verfügung zu stellen. Jede Kopie der Anwesenheitsliste, die drei (3) Monate nach dem Datum der Leistung angefordert wird, wird ebenfalls zum Tarif "Administrative Unterstützung/Stunde" in Rechnung gestellt.
8. Durchführung der Leistungen
Sofern nicht anders vereinbart, werden die Fristen für die Erbringung von Leistungen durch das Unternehmen als Richtwerte übermittelt und verpflichten das Unternehmen nicht zu ihrer Einhaltung, so dass eventuelle angemessene Verzögerungen (maximal 6 Monate) das Unternehmen nicht zur Stornierung eines Auftrags oder zu Schadensersatzansprüchen berechtigen.
9. Kündigung
Das Unternehmen ist berechtigt, eine Bestellung oder einen Vertrag zu kündigen und/oder ein Vertragsverhältnis zu beenden, wenn der Kunde seinen Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen nicht nachkommt. In diesem Fall haftet das Unternehmen weder für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung seiner Verpflichtungen noch für materielle oder finanzielle Folgen, die mit einer solchen Kündigung verbunden sind, die dem Kunden in keinem Fall einen Anspruch auf Schadenersatz verleiht. Die Kündigung erfolgt per Einschreiben mit Rückschein an die im Bestellschein oder im Vertrag angegebene Adresse des Kunden.
Eine solche Kündigung durch das Unternehmen erfolgt unbeschadet der bereits erworbenen Rechte des Unternehmens. Das Unternehmen ist insbesondere berechtigt, die vollständige Bezahlung der erbrachten Leistungen, der damit verbundenen Kosten und sonstigen Aufwendungen sowie des durch die vorzeitige Beendigung des Vertragsverhältnisses mit dem Kunden entstandenen Schadens zu verlangen.
10. Beschränkung der Haftung
Das Unternehmen haftet für die erbrachten Dienstleistungen nur für direkte Schäden und kann niemals, außer wenn dies ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wurde, die Grenzen der vom Unternehmen abgeschlossenen Betriebshaftpflichtversicherung überschreiten.
Der Kunde verpflichtet sich, im Vorfeld und während der Dauer des Programms oder der Schulung eine Haftpflichtversicherung abzuschließen und aufrechtzuerhalten, die körperliche, materielle, immaterielle, direkte und indirekte Schäden abdeckt, die durch seine Handlungen zum Nachteil des Unternehmens verursacht werden können. Er verpflichtet sich außerdem, eine Haftpflichtversicherung abzuschließen und aufrechtzuerhalten, die das Unternehmen für alle Handlungen zum Nachteil Dritter, die durch den Kunden verursacht wurden, benennt und eine Klausel zum Verzicht auf Rechtsmittel enthält, so dass das Unternehmen nicht gesucht oder beunruhigt werden kann.
11. Geistiges Eigentum
Alle geistigen Eigentumsrechte, die dem Unternehmen zum Zeitpunkt der Vertragserfüllung gehören oder vom Unternehmen im Laufe der Vertragserfüllung geschaffen werden, sind und bleiben das alleinige und exklusive Eigentum des Unternehmens. Alle Dokumente, unabhängig von ihrem Träger (Papier, elektronisch...), sowie das gesamte Material, das im Rahmen der Aktivitäten des Unternehmens zur Verfügung gestellt wird, stellen Originalwerke dar, die durch die Gesetzgebung über das geistige Eigentum und das Urheberrecht geschützt sind. Folglich ist es dem Kunden untersagt, diese Dokumente und Materialien ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens ganz oder teilweise zu verwenden, zu kopieren, zu übertragen und allgemein zu verwerten. Der Kunde verpflichtet sich, dafür zu sorgen, dass die Teilnehmer an der Schulung oder dem vom Unternehmen angebotenen Programm diese Klausel einhalten.
Das Unternehmen gewährt dem Kunden ein persönliches, nicht übertragbares und nicht ausschließliches Recht, die geistigen Eigentumsrechte des Unternehmens ausschließlich für die spezifischen Zwecke zu nutzen, die im Rahmen des Vertragsverhältnisses für die Leistungen des Unternehmens vorgesehen sind.
Auf schriftliche Anfrage des Kunden kann das Unternehmen in einer schriftlichen Antwort für den Fall, dass die Teilnehmer im Rahmen des Programms oder der Schulung dazu veranlasst werden, individuell oder kollektiv ein Dokument zu erstellen, unabhängig von seinem Träger, beschließen, dass die geistigen Eigentumsrechte an dieser Erstellung dem Kunden gehören.
12. Vertraulichkeit
Eine Partei kann Zugang zu den vertraulichen Informationen der anderen Partei haben. Alle Vertragsdokumente oder Informationen, die eine Partei der anderen Partei als solche vorlegt (im Folgenden "Vertrauliche Informationen"), werden vertraulich behandelt. Jede Partei unternimmt alle angemessenen Schritte, um die vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln, und wird sie ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an Dritte weitergeben.
Jede Partei erklärt sich damit einverstanden, dass alle von der anderen Partei erhaltenen Vertraulichen Informationen nur denjenigen Mitarbeitern oder Subunternehmern offengelegt werden, für die die Kenntnis der Vertraulichen Informationen zum Zwecke der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen durch die Parteien erforderlich ist. Diese Personen werden über den vertraulichen Charakter der Informationen und ihre Verpflichtung, diese vertraulich zu behandeln, informiert.
Vertrauliche Informationen umfassen nicht (i) Informationen, die sich regelmäßig im Besitz der empfangenden Partei befinden oder die der empfangenden Partei bekannt waren, bevor sie diese Informationen von der offenlegenden Partei erhalten hat, und die der empfangenden Partei ohne Verpflichtung zur Vertraulichkeit übermittelt worden waren ; (ii) Informationen, die der empfangenden Partei regelmäßig von einer anderen Person offengelegt wurden; (iii) Informationen, die gemeinfrei sind oder ohne unangemessenes Handeln oder Unterlassen der empfangenden Partei gemeinfrei werden; und (iv) Informationen, die von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt werden.
Bestimmte Informationen, die das Unternehmen aus rechtlichen Gründen über den Kunden sammelt, können an Dritte weitergegeben werden, wenn das Unternehmen gesetzlich dazu verpflichtet ist oder ein berechtigtes Interesse daran hat, insbesondere zum Zwecke der öffentlichen Sicherheit, der Verhütung, Ermittlung, Feststellung und Verfolgung von Straftaten. Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit, die sich aus diesem Artikel ergibt, hindert das Unternehmen nicht daran, Informationen weiterzugeben, wenn dies nach den geltenden gesetzlichen oder berufsständischen Regeln erforderlich oder zulässig ist, insbesondere im Rahmen eines Disziplinar-, Zivil-, Handels- oder Strafverfahrens.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten - gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO)
Das Unternehmen als für die Verarbeitung Verantwortlicher verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Kunden, einschließlich seiner an Programmen und Schulungen teilnehmenden Mitarbeiter, gemäß den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Bestimmungen zu verarbeiten, insbesondere gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr (im Folgenden "DSGVO").
Der Kunde verpflichtet sich, die Teilnehmer während des Anmeldeprozesses der Teilnehmer für das Programm oder die Schulung über die Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten an das Unternehmen zu informieren.
Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden, wie Kontaktdaten, Identifikationsdaten sowie Finanzdaten im Rahmen der Vertragserfüllung. Diese Daten werden zu folgenden Zwecken gesammelt: (i) Ermöglichung der Erfüllung der Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen und/oder die Lieferung von Material; (ii) Verwaltung der Beziehung zum Kunden; (iii) Nachverfolgung der erbrachten Dienstleistungen; (iv) Ermöglichung der Rechnungsstellung; (v) Entwicklung der Geschäftsbeziehung (Marketing); (vi) Gewährleistung der Eintreibung ausstehender Zahlungen; (vii) Verwaltung etwaiger Rechtsstreitigkeiten.
Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es dem Unternehmen ermöglicht, seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Das Unternehmen ergreift alle notwendigen und angemessenen Maßnahmen technischer und organisatorischer Art, um ein hohes Sicherheitsniveau in Bezug auf die verarbeiteten Daten zu gewährleisten und den Schutz dieser Daten vor zufälliger oder unrechtmäßiger Zerstörung, zufälligem Verlust, Änderung, Verbreitung oder unberechtigtem Zugriff sowie jeder anderen Form der unrechtmäßigen Verarbeitung sicherzustellen.
Der Zugang zu personenbezogenen Daten ist streng auf Mitarbeiter des Unternehmens beschränkt, die aufgrund ihrer Aufgaben zur Verarbeitung dieser Daten berechtigt sind und einer strengen Geheimhaltungspflicht unterliegen.
Die gesammelten Daten können eventuell an Subunternehmer des Unternehmens weitergegeben werden, wenn dies für die Erfüllung der vom Kunden gewünschten Leistungen erforderlich ist. Das Unternehmen stellt sicher, dass seine Subunternehmer im Rahmen der Ausführung ihrer Leistungen die personenbezogenen Daten des Kunden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zum Schutz personenbezogener Daten verwenden.
Darüber hinaus kann das Unternehmen aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung oder zum Zweck der Beilegung von Streitigkeiten personenbezogene Daten des Kunden weitergeben.
Der Kunde und/oder jede mit dem Kunden verbundene natürliche Person haben gemäß der DSGVO ein Recht auf Information, Zugang, Berichtigung und Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten. Sie können sich außerdem aus legitimen Gründen der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten widersetzen oder deren Einschränkung verlangen. Der Kunde und/oder jede mit dem Kunden verbundene natürliche Person können ihre Rechte jederzeit ausüben, indem sie einen schriftlichen Antrag an die Gesellschaft/an den Datenschutzbeauftragten der Gesellschaft auf elektronischem Wege ([email protected]) oder auf dem Postweg (Pétillances S.à r.l. 49, Rue Gabriel Lippmann L-6947 Niederanven) einreichen.
Durch die Vereinbarung mit dem Unternehmen erkennt der Kunde die Erfassung und Verarbeitung seiner persönlichen Daten und der Daten der betroffenen Personen im Rahmen der Dienstleistung, die Gegenstand dieser Genehmigung ist, wie zuvor dargelegt, an und stimmt dieser zu.
Mit Zustimmung des Kunden behält sich das Unternehmen das Recht vor, diese Daten zu verwenden, um jedem Kunden zu einem späteren Zeitpunkt Mitteilungen über Angebote von Dienstleistungen zukommen zu lassen, die der vorherigen Dienstleistung ähnlich sind oder diese ergänzen.
14. Einsatz von künstlicher Intelligenz
Im Rahmen seiner Leistungen kann das Unternehmen Werkzeuge der künstlichen Intelligenz (KI) einsetzen, um bei der Erstellung von Inhalten, der Datenanalyse oder der Automatisierung bestimmter Aufgaben zu unterstützen. Diese Tools werden unter der Aufsicht von qualifizierten Fachleuten eingesetzt, um die Qualität und Relevanz der erbrachten Leistungen zu gewährleisten.
Obwohl sich das Unternehmen bemüht, die von der KI erzeugten Ergebnisse auf ihre Richtigkeit zu überprüfen, kann es nicht garantieren, dass sie völlig frei von Fehlern oder Auslassungen sind. Daher haftet das Unternehmen nicht für direkte oder indirekte Schäden, die sich aus der Nutzung der Inhalte oder der mit Hilfe der KI erzeugten Ergebnisse ergeben.
Der Kunde wird darüber informiert, dass die von der KI erzeugten Inhalte möglicherweise nicht durch geistige Eigentumsrechte geschützt sind. Es obliegt ihm, sicherzustellen, dass die Nutzung dieser Inhalte mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmt.
15. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Auf die zwischen dem Unternehmen und dem Kunden eingegangenen vertraglichen Beziehungen sowie auf alle zwischen dem Unternehmen und dem Kunden geschlossenen Vertragsdokumente, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, findet luxemburgisches Recht Anwendung.
Jede Streitigkeit über die Gültigkeit, Auslegung oder Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie anderer Vertragsdokumente, die zwischen dem Kunden und dem Unternehmen geschlossen wurden, wird Gegenstand einer gütlichen Lösung sein.
Im Falle eines anhaltenden Konflikts sind die Gerichte in Luxemburg-Stadt ausschließlich zuständig für die Beilegung aller Streitigkeiten, die sich aus den zwischen dem Unternehmen und dem Kunden eingegangenen vertraglichen Beziehungen sowie aus allen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden geschlossenen Vertragsdokumenten, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ergeben.
16. Divers
Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Bestimmungen ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der anderen Vertragsdokumente ganz oder teilweise ungültig, nicht durchsetzbar oder rechtswidrig sein, so hat dies keine Auswirkungen auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der anderen Vertragsdokumente.
Mitarbeiter des Unternehmens, die Dienstleistungen für den Kunden erbringen, werden zu keinem Zweck als Mitarbeiter des Kunden betrachtet. Jede Partei bleibt ein unabhängiger Vertragspartner. Keine der Parteien ist berechtigt oder in der Lage, die andere Partei in irgendeiner Weise zu verpflichten.
Die Gesellschaft ist berechtigt, ihre Dienstleistungen ganz oder teilweise an einen Dritten unterzuvergeben. Sie kann auch ohne Zustimmung der anderen Partei alle ihre Rechte oder Pflichten aus dem Vertragsverhältnis an einen Dritten abtreten, unterlizenzieren, übertragen oder anderweitig veräußern.
Während der Erfüllung des Vertragsverhältnisses und für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nach der Erfüllung wird der Kunde ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens weder direkt noch indirekt um die Anwerbung oder Einstellung von Mitarbeitern (als Angestellte, Berater oder in anderer Eigenschaft) des Unternehmens werben. Im Falle eines Verstoßes gegen das Abwerbeverbot verpflichtet sich der Kunde, dem Unternehmen auf erstes Anfordern eine tägliche Entschädigung in Höhe von zweitausend (2.000) Euro zu zahlen, solange der Kunde den festgestellten Verstoß nicht endgültig abgestellt hat. Die Zahlung dieses Betrags erfolgt spätestens innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen, nachdem das Unternehmen den festgestellten Verstoß gemeldet hat. Die Höhe des Tagessatzes lässt das Recht des Unternehmens unberührt, gegebenenfalls einen höheren Schaden nachzuweisen und ersetzt zu bekommen.