Gestion des conflits : Anticiper les conflits et les transformer en opportunités

Description

Toute relation humaine, personnelle ou professionnelle, conduit à des désaccords. Dans notre monde moderne et hyper-connecté, nous communiquons rapidement sans toujours prendre le temps de peser nos mots, sans tenir compte de nos besoins et de ceux de notre interlocuteur. Cette négligence mène à des tensions internes/externes qui évoluent vers des conflits, si nous n’y prêtons pas attention. Cette formation permettra aux participants de prendre le temps nécessaire pour analyser les différents éléments pouvant mener au conflit, pour mettre en place de nouvelles habitudes de présence (envers soi et l’autre), et de communication afin de prévenir les conflits.

• Prix : 390 € / journée de formation. Le paiement sera confirmé après réception du devis.
• Inscription sur liste d'attente, en attendant l'ouverture d'une date.

Objectifs

• Identifier ses réactions comportementales face à une situation potentiellement conflictuelle
• Développer l’assertivité nécessaire pour parler de ce qui ne va pas
• Décoder et appliquer un langage non verbal apaisé et apaisant
• Tenir compte de ses besoins, attentes et perceptions ainsi que de ceux de ses interlocuteurs
• Appréhender les composantes de culture, d’éducation, de genre et de parcours influençant la manière de gérer les conflits
• Formuler des demandes recevables et acceptables pour l’autre
• Favoriser la bienveillance et développer l’empathie au travail
  

Durée

• 1 journée (7 heures)