Description

Que l’on soit chef d’équipe, gestionnaire RH ou collaborateur, délivrer un message difficile n’est jamais chose aisée. Les faits concrets et objectifs ne suffisent pas toujours à faire passer une information potentiellement difficile. L’objectif de cette formation est de favoriser la juste délivrance de ces messages délicats en outillant les participants qui en sont détenteurs. A travers des exercices très pratiques, calqués sur leur réalité professionnelle, les participants développeront des compétences nécessaires pour une communication apaisée, sereine et efficace.

Objectifs

• Identifier les différentes catégories d’émotions en jeu lors de la délivrance d’un message difficile ainsi que dans les moments qui la précèdent et la suivent
• Reconnaître le canal et le contenu de communication les mieux adaptés à tous les acteurs, tant du point de vue du fond que de la forme et emprunter les portes d’entrée de l’information adéquates (VAK)
• Faire face aux réactions de ses interlocuteurs avec calme et sérénité
• Etre attentif à ses propres besoins et ressentis, comme à ceux d’autrui, dans l’annonce d’un message difficile
• En cas de besoin, argumenter de façon directe ou indirecte et/ou symbolique
• Oser « dire » tout ce qu’il y a à dire avec respect et compréhension
• Prendre en compte les étapes du deuil consécutives à l’annonce d’un message difficile
• Clôturer constructivement cette conversation

Modalité

• 1 journée