Description

Il est  parfois difficile de trancher dans des situations de harcèlement présumées, car il est assez fréquent qu’il y ait confusion avec le conflit larvé, et il est également complexe d’effectuer une évaluation la plus objective possible d’événements qui sont intimement liés à la perception de chacun des acteurs. L’objectif de cette formation est d’outiller les différentes parties prenantes sur ces questions.

Objectifs

1. Violences, harcèlement, conflit : définitions et conséquences – 1 x 3h30 (11 mars 2025)

• Comprendre la loi du 29 mars 2023 pour la protection contre le harcèlement moral à l’occasion des relations de travail ;
• Établir les différences concrètes entre la gestion du harcèlement moral et celle du harcèlement sexuel sur le lieu de travail ;
• Repérer les caractéristiques du harcèlement ou des violences et les différencier des autres risques psychosociaux, des conflits, ou de la simple approche managériale ;
• Identifier les conséquences du harcèlement (sur la victime, les témoins, les collectifs de travail et l’organisation) ;
• Comprendre la variété de réactions possibles chez les victimes ;
• Comprendre les différents profils d’agresseurs : de l’agresseur contextuel à l’harceleur pathologique.

2. Communiquer avec les personnes impliquées dans un contexte sensible – 2 x 3h30 (25 mars & 24 avril 2025)

• Poser un cadre d’entretien efficient et orienté vers l’objectif d’enquête : trouver la juste limite entre laisser la parole libre et faire avancer l’enquête ; 
• Recourir aux outils de communication favorisant l'assertivité, l'empathie et la bienveillance envers une personne en souffrance ;
• Pratiquer des outils de communication orientés vers l’objectif de la conversation ;
• S’exercer à scanner son état interne durant un entretien et comprendre l’impact de celui-ci dans la communication interpersonnelle ;
• Adopter une distance professionnelle permettant de ne pas se laisser envahir par la souffrance de l'autre ;
• Apprendre à se protéger pour éviter le suraccident : connaître ses limites, les sujets impactants pour soi, et savoir comment réagir pour aider l’interlocuteur qui demande à l’aide au mieux.

3. Évaluer la violence ou le harcèlement : faire une analyse neutre et réaliser un compte-rendu –  3 x 3h30 (13 mai & 3 juin & 17 juin 2025)

• Adapter la méthode choisie (qualitative ou quantitative) à son objectif ;
• Reconnaître les manifestations et conséquences des violences et du harcèlement comme élément constitutif de leur évaluation ;
• S’adosser à une grille d’évaluation et s’exercer à son utilisation (grille apportée par Pétillances et permettant le diagnostic en accord avec la loi Grand-Ducale et la préservation de la santé de la victime présumée) ;
• Construire un compte-rendu objectif et s’y adosser pour prendre une décision d’accompagnement ;

L’ensemble de ces modules sont basés sur un cas pratique complet avec les documents suivants : plainte du plaignant, preuves apportées par les différentes parties, et tous les témoignages.

4. Examen – 1 x 1h30 (inclus dans la dernière session de formation) (17 juin 2025)

La formation comprend un système d'évaluation en deux phases. Tout d'abord, les participants seront soumis à un examen en contrôle continu tout au long de la formation. Cette évaluation permet de mesurer les acquis des participants et d'assurer leur progression tout au long du cursus.

5. Suivi ponctuel du groupe : sessions de supervision – 3 x 2h / session (à utiliser au besoin dans les 6 moins suivant la fin de la formation)

Un tel accompagnement permet aux professionnels qui l’expérimentent :

• Un partage de pratiques entre professionnels d’horizons similaires ;
• Une analyse des situations apportées ;
• Une analyse des implications émotionnelles des différents cas ;
• Une professionnalisation de l’accompagnement de la gestion d’équipe ;
• Une meilleure résilience face aux prochaines situations vécues comme étant difficiles ;
• Une diminution du risque de maladie et donc d'absentéisme, de turnover ou encore des risques psychosociaux sur la durée.

Modalités​

• Durée : 6 demi-journées
• Une réussite à 80% des deux examens est requise pour l'obtention de la certification
• Les participants devront assister à au moins 5 des 6 sessions de formation pour être éligibles à la certification
• Format inter-entreprises : participation de 2 personnes min. par entreprise sur dossier