Description

On peut choisir ses amis, mais pas ses collègues ou supérieurs hiérarchiques. Dans le milieu professionnel, il est important d'avoir une cohabitation sereine et efficace, même avec des personnalités difficiles voire pathologiques. Cette formation vise à aider les participants à améliorer leur communication avec ces interlocuteurs tout en se respectant eux-mêmes.

Objectifs

• Identifier les types de personnalités complexes et difficiles
• Comprendre les attentes implicites comme explicites de ces dernières
• Identifier ses alliés comme ses antagonistes à travers une carte des partenaires et mobiliser les ressources respectives pour atteindre les objectifs communs
• Reconnaître ses besoins propres et les positionner face à ceux de ses interlocuteurs difficiles
• Faire face aux profils pathologiques : pervers narcissiques, paranoïaques, manipulateurs, victimes chroniques, etc. 
• Approcher un client, un supérieur hiérarchique ou un collègue difficile en tenant compte des spécificités de ces différents interlocuteurs et des enjeux de la communication 
• Délivrer un message en gardant à l’esprit un objectif « gagnant-gagnant »

Modalité

• 1 journée