Description

Le rôle de l'agent d'accueil est crucial pour l'entreprise car il est le premier contact avec les clients et doit être capable de gérer les priorités et de rassurer les clients. Cette formation pratique vise à développer les compétences professionnelles de l'agent d'accueil tout en conservant un comportement spontané face aux clients.

Objectifs

• Percevoir et incarner les valeurs et la mission de leur entreprise
• Adopter en toute situation et pour chaque interlocuteur, une attitude d’ouverture et d’écoute
• Analyser les besoins de son interlocuteur et y apporter une réponse appropriée
• Prendre note des informations utiles pour le collègue qui va prendre le relais
• Modeler son langage non verbal dans une posture d’accueil efficace
• Moduler sa voix sans excès tant lors d’échanges en face à face que pour les appels téléphoniques
• Aborder l’impatience et le mécontentement des clients avec sérénité, professionnalisme et distance émotionnelle
• Gérer efficacement les priorités en vue de satisfaire ses clients
• Anticiper et organiser son temps dans un juste équilibre des tâches
• Respecter la nécessaire discrétion face aux informations partagées ou entendues

Modalités

• 1 journée