Qu’est-ce que l’effet spectateur ?
L'effet spectateur, également connu sous le nom de bystander effect, est un phénomène psychologique intrigant qui se manifeste lorsque la présence de plusieurs témoins d'une situation d'urgence ou de détresse entraîne une inaction collective, chacun supposant que quelqu'un d'autre interviendra. Cette réticence à agir est en contraste avec l'idée intuitive selon laquelle la présence de plusieurs personnes augmenterait la probabilité d'assistance.
Ce phénomène découle également de la préoccupation de l'évaluation sociale, où les individus surveillent les réactions des autres avant de décider de la manière d'agir. Si personne ne semble s'inquiéter ou agir, cela peut renforcer l'hésitation des autres à prendre des mesures.
Les origines du terme
Le terme « effet spectateur » a été popularisé après le meurtre de Kitty Genovese en 1964 à New York. Kitty a été attaquée à plusieurs reprises devant son appartement, mais malgré les nombreux témoins, personne n'est intervenu, ni n'a appelé de l'aide. Ce tragique incident a conduit à des études approfondies sur le phénomène, mettant en lumière l'influence de la présence d'autres personnes sur les actions individuelles.
D'autres exemples historiques incluent des situations d'urgence, des accidents ou des agressions où la présence de plusieurs témoins a conduit à une inaction collective, soulignant ainsi les implications de l'effet spectateur dans divers contextes sociaux.
L’effet spectateur au travail
En milieu professionnel, l'effet spectateur peut se manifester lorsque des événements surviennent, tels que du harcèlement, des conflits interpersonnels, ou des situations de stress. Les employés peuvent être témoins de ces situations sans pour autant intervenir, supposant que d'autres prendront l'initiative de résoudre le problème. Cette inaction collective peut créer un environnement où les problèmes persistants ne sont pas adressés, affectant la cohésion d'équipe et le bien-être des employés.
Comment l’effet spectateur favorise le climat social délétère
L'effet spectateur, au sein d'un environnement professionnel, peut agir comme un catalyseur en matière de relations interprofessionnelles et interpersonnelles. Lorsque des employés sont témoins de comportements inappropriés, et restent passifs, cela renforce implicitement le pouvoir de l'agresseur et légitime ses actions. L'absence de réaction des témoins peut être interprétée comme un consentement tacite, encourageant ainsi le harceleur à persévérer dans ses agissements.
Le phénomène de diffusion de responsabilité, caractéristique de l'effet spectateur, intervient également dans ce contexte. Chaque témoin pense que quelqu'un d'autre prendra les mesures nécessaires, ce qui crée un climat d'inaction collective. Cette inertie favorise la dégradation des relations sociales au travail en limitant les conséquences pour la personne en cause.
Les mécanismes psychologiques en jeu
Pour comprendre les mécanismes psychologiques liés à l'effet spectateur dans le contexte du harcèlement moral, il est crucial d'examiner la responsabilité partagée. Les témoins passifs peuvent ressentir une dilution de leur responsabilité individuelle dans un groupe plus vaste, ce qui les conduit à minimiser la part de responsabilité de tout un chacun dans la qualité du climat social voire, dans certaines situations, conduire à des situations de harcèlement. Cette dilution favorise une culture où chacun se décharge de sa responsabilité.
Par ailleurs, la peur des représailles peut jouer un rôle prépondérant. Les témoins craignent souvent des conséquences négatives sur leur carrière ou leurs relations professionnelles. Cette appréhension contribue à l'inaction, même chez ceux qui désapprouvent secrètement ces comportements.
L'effet spectateur s'inscrit dans le cadre plus large de la psychologie sociale, mettant en lumière la manière dont le comportement des individus est influencé par la présence et les actions des autres. Comprendre ces mécanismes psychologiques est essentiel pour élaborer des stratégies efficaces visant à contrer l'effet spectateur et à promouvoir un environnement professionnel respectueux et bienveillant.
La sensibilisation des employés
La première étape pour contrer l'effet spectateur est de prévenir les risques psychosociaux et consiste en une sensibilisation approfondie des employés. Il est impératif que chaque membre de l'organisation comprenne les implications à rester passif face à des comportements inappropriés étant donné les conséquences sur le bien-être de l'équipe.
Organiser des sessions de sensibilisation régulières, intégrant des exemples concrets et des études de cas liés à l'effet spectateur, peut aider à sensibiliser les employés sur les mécanismes psychologiques en jeu. Mettre en lumière le lien entre l'effet spectateur et le climat social permet de créer une prise de conscience collective d’une responsabilité partagée face à de telles situations et de participer à construire un climat social protecteur et sain.
La formation devrait également inclure des conseils pratiques sur la manière de surmonter la peur des représailles et d'encourager une culture d'intervention. Encourager les employés à signaler tout comportement problématique, grâce aux canaux internes, est essentiel pour créer un environnement où la communication ouverte et la responsabilité individuelle sont valorisées.
En outre, l'utilisation de supports de communication visuels, tels que des affiches ou des vidéos informatives, peut renforcer les messages de sensibilisation. Les campagnes de sensibilisation en ligne, diffusées via les plateformes de communication internes de l'entreprise, peuvent également atteindre un large public et favoriser une culture organisationnelle résolument engagée en faveur d’un climat social des plus sains, tout en brisant l'effet spectateur.