Nos formations efficacité professionnelle - Petillances
Prévention et gestion des risques psychosociaux et développement des compétences transversales
RPS, Risques psychosociaux, formations, coaching, team building
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Nos formations efficacité professionnelle
Assurer un accueil de qualité
Permettre à l’agent d’accueil d’être outillé dans tous
les aspects liés à sa fonction et de développer ses compétences professionnelles tout en restant spontané face à autrui.
Objectifs
- Percevoir et incarner les valeurs et la mission de leur entreprise
- Adopter en toute situation et pour chaque interlocuteur, une attitude d’ouverture et d’écoute
- Analyser les besoins de son interlocuteur et y apporter une réponse appropriée
- Modeler son langage non verbal dans une posture d’accueil efficace
- Moduler sa voie sans excès tant lors d’échange en face à face que pour les appels téléphoniques
- Aborder l’impatience et le mécontentement des clients avec sérénité, professionnalisme et distance émotionnelle
- Gérer efficacement les priorités
- Anticiper et organiser son temps dans un juste équilibre des tâches
- Respecter la nécessaire discrétion face aux informations partagées ou entendues
Fixer ses priorités
Offrir aux participants des outils concrets pour gérer leur temps avec efficacité, sortir de l’urgence, clarifier leurs priorités et définir, respecter et faire respecter leurs limites.
objectifs
- Prendre de la hauteur sur son quotidien pour avoir une vue d’ensemble de ses tâches
- Classifier ses tâches et les prioriser selon leur degré d’urgence et d’importance
- Etablir un planning personnalisé en faisant usage des outils informatiques et organisationnels
- Optimiser son organisation personnelle
- Identifier les activités et interlocuteurs chronophages
- Prendre conscience des croyances limitatives influençant sa gestion du temps et des priorités
- Apporter une réponse appropriée aux besoins dissimulés derrière ces croyances
- Mettre en place un plan d’actions personnalisé en vue de gérer son temps et ses priorités plus efficacement
Rester bien organisé
Conforter les acquis et renforcer sa capacité à poser des limites afin de conserver une gestion optimale de son temps en toutes circonstances.
Objectifs
- Identifier les activités et interlocuteurs chronophages, ainsi que ses réactions spontanées face à ces pertes de temps et introduire une réflexion
- Clarifier ses valeurs (professionnelles, relationnelles) afin de respecter et faire respecter le planning établi
- Appliquer des techniques pour limiter les interruptions et comportements chronophages
- Développer des réflexes chrono–ordonnés pour gagner en efficacité
- Développer les comportements efficaces face aux flux d’emails en tenant compte de sa personnalité
- Gérer son énergie tout au long de la journée pour maintenir son efficacité
- Mettre en place un plan d’action personnalisé