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Nos formations communication
Organisme de formations et de prévention des risques psychosociaux à Luxembourg
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Nos formations communication

Améliorer sa communication interpersonnelle


Accompagner les participants dans la découverte d’une communication attentive et active.

Objectifs


  • Mettre en évidence ses capacité d’écoute, tant aux points de vue professionnel que privé
  • Identifier et limiter les filtres de la communication, sources de malentendus
  • Neutraliser les tendances de déformation de la réalité par l’utilisation de questions appropriées
  • Intégrer les principales différences en termes de préférence de communication, de style de décision, d’organisation, afin de mieux se comprendre les uns et les autres
  • Eviter les attitudes négatives de Porter  
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension avant de répondre
  • Prendre sa part de responsabilité dans ce qui se passe dans l’échange
  • Enrichir sa boite à outils personnelle pour améliorer sa communication

Communiquer avec assertivité


Amener les participants à oser exprimer ce qu’ils ont à dire, pour se faire entendre et accueillir l’opinion de leurs interlocuteurs dans un objectif de relation   gagnant – gagnant.

Objectifs


  • Reconnaître les styles de communication non-assertifs
  • Identifier les croyances fondatrices de ses positions et procéder à une reprogrammation individuelle en vue de les neutraliser et de les transformer en ressources
  • Prendre conscience de ses droits et interdits et se donner les autorisations de s’exprimer
  • Appliquer les bases d’une véritable communication assertive respectueuse de soi–même et de ses interlocuteurs
  • Identifier les émotions en jeu dans toute relation interpersonnelle et en comprendre le fonctionnement
  • Repérer et désamorcer les jeux de pouvoir relationnels
  • Mieux communiquer dans le cadre d’échanges initialement difficiles ou conflictuels

Anticiper les conflits pour les éviter


Prendre le temps nécessaire pour analyser les différents éléments qui peuvent mener au conflit, mettre en place de nouvelles habitudes de présence et de communication afin de prévenir les conflits.

Objectifs


  • Identifier ses réactions comportementales face à une situation potentiellement conflictuelle
  • Développer l’assertivité nécessaire pour parler de ce qui ne va pas
  • Décoder et appliquer un langage non verbal apaisé et apaisant
  • Tenir compte de ses besoins, attentes et perceptions ainsi que de ceux de ses interlocuteurs
  • Appréhender les composantes de culture, d’éducation, de genre et de parcours influençant le mode de gestion des conflits
  • Formuler des demandes recevables et acceptables pour l’autre
  • Favoriser la bienveillance et développer l’empathie au travail

Transformer ses conflits en opportunités


Offrir aux participants une boîte à outils relationnels tout en les faisant travailler sur leurs préférences comportementales. Ils auront ainsi l’opportunité d’aborder les situations conflictuelles à travers une démarche positive et constructive.

Objectifs


  • Identifier ses zones de confort en matière de communication
  • Identifier ses réactions personnelles lors de situations potentiellement conflictuelles
  • Décoder et appliquer un langage non verbal apaisé et apaisant
  • Travailler sur ses besoins, ses attentes et ses croyances limitatives influençant la manière d’aborder les conflits
  • Tenir compte des besoins, attentes et perceptions de ses interlocuteurs
  • Appréhender les composantes de culture, d’éducation, de genre et de parcours influençant le processus d’évolution des conflits
  • Identifier les jeux de pouvoir relationnels et les désamorcer de manière constructive
  • Pratiquer une communication assertive et explicite, respectueuse de tous les acteurs en conflit

Prendre la parole en public


Acquérir des éléments clés pour produire des présentations à haute valeur ajoutée et intégrer les apports en se confrontant à leur image à travers un enregistrement vidéo.

Objectifs


  • Identifier son style d’orateur et composer avec sa personnalité
  • Déterminer clairement les objectifs de son intervention
  • Analyser son public et évaluer la meilleure manière de l’aborder
  • Préparer le contenu : structurer ses idées en une présentation concise, intéressante et convaincante
  • Préparer la forme : créer et utiliser des supports S.I.C.A.V.
  • Délivrer sa présentation avec un enthousiasme communicatif selon les trois axes fondamentaux
  • Se préparer personnellement : renforcer son assertivité et sa confiance en soi
  • Poser sa voix de manière efficace pour donner de la couleur, du sens et de la présence à ses présentations
  • Prendre conscience et habiter son corps pour en faire un outil d’adhésion et de persuasion
  • Gérer efficacement les questions et remarques du public

Travailler avec les émotions des autres


Dévoiler les formulations et comportements à privilégier et à éviter dans une interaction chargée d’émotions. Clarifier les limites d’influence, en rappelant qu’il convient à chacun de prendre soin de soi et de ses émotions.

Objectifs


  • Aider son interlocuteur à aller à l’écoute de ses émotions
  • L’accompagner pour trouver les facteurs déclenchants de ces émotions
  • Questionner correctement pour faire émerger le(s) besoin(s) cachés
  • Amener son interlocuteur à reprendre sa part de responsabilité (de pouvoir) dans son état émotionnel
  • Accompagner son interlocuteur dans la gestion de ses émotions
  • Rester à l’écoute de ses propres émotions et prendre soin de ses besoins
  • Rester dans sa zone d’influence pour éviter l’ingérence et le piège du sauveur

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