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DESCRIPTION:<a href="https://www.petillances.com/event/optimiser-la-relatio
 n-client-100">Optimiser la relation client</a>\nDescription La relation cl
 ient est importante pour toute entreprise\, pas seulement pour le service 
 commercial. Cette formation aide à comprendre les besoins des clients et 
 fournit des outils pour mieux gérer les demandes\, y compris les situatio
 ns délicates. Elle renforce les compétences des participants et amélior
 e leur perception de leur situation personnelle. Prix : 390 € / journée
  de formation. Le paiement sera confirmé après réception du devis.Inscr
 iption sur liste d'attente\, en attendant l'ouverture d'une date.Objectifs
 Prendre conscience de ses propres ressentis\, forces et difficultés dans
  le cadre de la relation client Traverser avec succès les moments–cle
 ́s Mettre en évidence ce qui peut\, ce qui doit et ce qui ne doit pas e
 ̂tre communiqué à son client Identifier ses freins et obstacles dans 
 la relation client et dans les aspects collaboratifs de sa fonction Écou
 ter activement les besoins de ses clients en posant les bonnes questions a
 u bon moment Communiquer de façon équilibrée tant en face–à–fac
 e\, qu’au téléphone ou par email Oser proposer et anticiper les poss
 ibles réactions du client Annoncer une mauvaise nouvelle\, présenter u
 n refus de manière adéquate en maintenant un bon relationnelGérer le
 s réclamations et assurer le suivi des clients avec sérénité et co
 nstance malgré une charge de travail importante Durée1 journée (7 heur
 es)
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 imiser-la-relation-client-100">Optimiser la relation client</a>\nDescripti
 on La relation client est importante pour toute entreprise\, pas seulement
  pour le service commercial. Cette formation aide à comprendre les besoin
 s des clients et fournit des outils pour mieux gérer les demandes\, y com
 pris les situations délicates. Elle renforce les compétences des partici
 pants et améliore leur perception de leur situation personnelle. Prix : 3
 90 € / journée de formation. Le paiement sera confirmé après récepti
 on du devis.Inscription sur liste d'attente\, en attendant l'ouverture d'u
 ne date.ObjectifsPrendre conscience de ses propres ressentis\, forces et d
 ifficultés dans le cadre de la relation client Traverser avec succès l
 es moments–clés Mettre en évidence ce qui peut\, ce qui doit et ce q
 ui ne doit pas être communiqué à son client Identifier ses freins et
  obstacles dans la relation client et dans les aspects collaboratifs de sa
  fonction Écouter activement les besoins de ses clients en posant les bo
 nnes questions au bon moment Communiquer de façon équilibrée tant en 
 face–à–face\, qu’au téléphone ou par email Oser proposer et an
 ticiper les possibles réactions du client Annoncer une mauvaise nouvelle
 \, présenter un refus de manière adéquate en maintenant un bon relat
 ionnelGérer les réclamations et assurer le suivi des clients avec sé
 rénité et constance malgré une charge de travail importante Durée1 
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